时值年末，黄山的气温骤降至10℃左右，天气寒冷，但游客热情却依然未减，游玩、出差、研学的客人络绎不绝。为了保证每一位宾客的入住体验，黄山旅游集团天都国际饭店充分调动“心连心”服务，用热情洋溢的笑容、体贴入微的服务、亲切和蔼的问候，温暖每一位“游子”的心。

小细节彰显大温暖。“D27服务员态度非常好！我们非常满意。我们是从美国来的，她的服务使我们感受到祖国的温暖”。据了解，81108客人是回国探亲的，在住期间，天气骤降，服务员小程怕客人不适应黄山的天气给客人送去了被子；在客人生病感冒时为客人烧开水、送姜茶；在客人出门时，提前做好温馨提示，这一件件暖心的服务，一句句热情的问候，让在外的“游子”感受到了天都的温暖。在客人即将结束探亲之旅的时候，给我们留下了感谢信，感谢这几日的悉心照顾。这份肯定，一声“谢谢”，足以证明服务的温情可以跨越山河的距离，将心与心相融。

微服务解决大难题。“B座14楼服务员服务令人满意。Wifi故障，立马给我们处理了，给她点赞”。像往常一样，楼层吴大姐在接到对客服务时，立即放下手上的活帮客人解决问题。一进房间就看到71405客人像“热锅上的蚂蚁”，在房间里来来回回地走着，看到吴大姐来了就像看见了“救星”，拉着大姐说起了原委。原来，客人这会儿有重要的工作要与同事交流，可房间的网络突然中断了，不知如何是好？吴大姐听后，凭着经验，立刻帮客人解决了网络问题。临行时，客人给吴大姐送上了网络好评，虽说是细微的服务，但却解决了客人的燃眉之急。

    一直以来，天都“悦”管家们用暖心传递温暖，用安心护航旅程，用热心解决烦恼，他们用行动书写着“徽州故事”文化主题酒店的文明礼仪，展现了天都人的风采。